1. A webáruház üzemeltetője

Wilix – Szuda Virág E.V.

A https://wilix.hu internetcímen elérhető webáruházat az alábbi vállalkozás üzemelteti:

Szuda Virág egyéni vállalkozó
Székhely: 2723 Nyáregyháza, József Attila út 1/a
Nyilvántartási szám: 91588643
Adószám: 91588643-1-33
E-mail: hello@wilix.hu

A Wilix olyan kutyás és gazdis kiegészítőket forgalmazó webáruház, amely előre legyártott készletről értékesíti termékeit.

Szolgáltató bankszámla adatai:
Számlavezető pénzintézet: OTP Bank Nyrt.
Bankszámlaszám: 11773425-05437564-00000000

2. Ügyfélszolgálat

Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak Szolgáltatóhoz:

2.1. E-mailben

E-mail cím: hello@wilix.hu

2.2. Üzenetben

A webhely „Kapcsolat” menüpontja alatt elérhető üzenetküldési lehetőség.

Az ilyen úton érkező e-mailekre a Szolgáltató az érkezéstől számított 2 munkanapon belül válaszol.

3. A magyar jog kikötése

3.1. A fent meghatározott internetcímen elérhető webhelyet (a továbbiakban: webhely) üzemeltető Szolgáltató Magyarországról nyújtja szolgáltatását, a szolgáltatás Magyarországra irányul. A szolgáltatás nyújtására, Szolgáltatóra, valamint a Felhasználókra e szerződés keretein belül a magyar jog alkalmazandó, különös tekintettel a következőkre:

• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.),
• a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény,
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

3.2. Jelen általános szerződési és felhasználói feltételekben (a továbbiakban: szerződési feltételek vagy ÁSZF) említett időpontok, időintervallum megjelölések a közép-európai idő szerint értendők.

3.3. A jelen szerződési feltételekben említett munkanapok, munkaszüneti- és ünnepnapok alatt a magyar munkanapokat, munkaszüneti- és ünnepnapokat kell érteni.

4. Általános szerződési és felhasználói feltételek hatálya és alanyai

4.1. Jelen szerződési feltételek a https://wilix.hu weboldalon elérhető szolgáltatásokra, a webhely felhasználására, valamint a webáruházban megvásárolható termékek adásvételére vonatkoznak.

4.2. A szerződés felei:

4.2.1. A fent megjelölt Szolgáltató, mint a webhely üzemeltetője és a termékek értékesítője.

4.2.2. Felhasználó, aki a webáruházban terméket megrendelő vásárló, illetve a weboldalt böngésző személy. Felhasználó lehet minden jogképes természetes személy, továbbá jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, amennyiben az itt megfogalmazott szerződési feltételeket elfogadja, és magára nézve kötelezőnek ismeri el.

Fogyasztónak minősül az a természetes személy Felhasználó, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

A jelen szerződési feltételek keretében szerződést cselekvőképtelen vagy korlátozottan cselekvőképes személy is köthet, a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

4.2.3. Szolgáltató a Wilix webáruházat kifejezetten fogyasztók részére üzemelteti. A webáruházban kizárólag természetes személyek, magánszemélyként eljáró Felhasználók adhatnak le megrendelést. Szolgáltató gazdálkodó szervezetek (pl. cégek, egyéni vállalkozók) részére nem értékesít, és részükre számlát nem állít ki.

4.3. A jelen szerződési feltételek a webhelyen történt közzététel napjától hatályosak, és visszavonásig érvényben maradnak.

5. A távollévők közötti, elektronikus úton kötött szerződésre vonatkozó általános tájékoztatás

5.1. A webáruházban forgalmazott termékek lényeges tulajdonságairól Felhasználó a megrendelés leadását megelőzően a termékoldalakon tájékozódhat.

5.2. A szerződéskötés nyelve: magyar.

5.3. A webhelyen leadott megrendelés ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak minősül. Felhasználó a megrendelés elküldésével kifejezetten kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et elolvasta, megismerte és elfogadta.

5.4. Szolgáltató a megrendelés beérkezését elektronikus úton késedelem nélkül visszaigazolja. Amennyiben a visszaigazolás Felhasználóhoz 48 órán belül nem érkezik meg, Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól és nem köteles a megrendelt terméket átvenni vagy kifizetni.

5.5. A megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt Szolgáltató nem iktatja, és később nem lesz hozzáférhető.

5.6. Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

5.7. A megrendelés elküldése előtt Felhasználó részletes tájékoztatást kap:

a szállítási módokról és azok díjáról,

az utánvét költségéről,

az elérhető fizetési módokról.

5.8. A szerződési feltételeket és a jogszabályban előírt tájékoztatókat Felhasználó a megrendelés visszaigazolásával egyidejűleg e-mailben megkapja. A dokumentumok a webhelyen is folyamatosan elérhetők és letölthetők.

6. Regisztráció

6.1. A regisztráció a webhelyen nem kötelező, a vásárlás regisztráció nélkül is lehetséges.

6.2. Amennyiben Felhasználó a webhelyen fiókot szeretne létrehozni, azt az erre szolgáló menüpontban vagy a pénztár oldalon található „Fiók létrehozása” jelölőnégyzet bejelölésével teheti meg. A regisztráció ingyenes.

6.3. A regisztráció során Felhasználónak valós adatokat kell megadnia. Amennyiben Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy a megadott adatok nem valósak, jogosult a regisztrációt törölni.

6.4. Szolgáltató jogosult törölni Felhasználó regisztrációját, ha Felhasználó a webhelyet jogellenesen, rosszhiszeműen vagy az ÁSZF megszegésével használta.

6.5. A regisztráció törlése nem érinti a már leadott megrendeléseket, azok a felek között továbbra is érvényben maradnak. Ha a törlés időpontjában Szolgáltató a teljesítést még nem kezdte meg, saját döntése alapján teljesítheti vagy elutasíthatja a megrendelést. Elutasítás esetén Szolgáltató a már megfizetett összeget visszatéríti Felhasználónak. Ha Felhasználó magatartása kárt okozott Szolgáltatónak, Szolgáltató jogosult a kár összegét visszatartani.

6.6. Felhasználó a regisztráció törlését bármikor kérheti a következő elérhetőségen: hello@wilix.hu. Szolgáltató a kérelmet legkésőbb 10 napon belül teljesíti.

6.7. Felhasználó regisztrációjának törlését maga is kezdeményezheti, ha személyes adatai törlését vagy kezelésének korlátozását kéri. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részleteket Felhasználó az Adatkezelési tájékoztatóban találja.

6.8. A regisztráció Felhasználó által kezdeményezett törlése nem érinti a korábban leadott megrendelések teljesítését.

7. A vételár meghatározása

7.1. A termékek aktuális árairól Felhasználó a webáruház termékoldalain tájékozódhat.

7.2. A termékeknél feltüntetett vételárak bruttó fogyasztói árak, melyek a Szolgáltató alanyi adómentes státuszára tekintettel nem tartalmaznak ÁFA-t.

7.3. A termékek vételára minden esetben forintban (HUF) értendő.

7.4. A termékárak nem tartalmazzák a szállítási költséget, amelyet Felhasználó a megrendelés során külön láthat.

7.5. Szolgáltató csomagolási költséget nem számít fel.

7.6. A megrendelés visszaigazolása tartalmazza a ténylegesen fizetendő teljes összeget, beleértve az esetleges szállítási és utánvét költségeket is.

7.7. A webáruházban feltüntetett árak módosításának jogát Szolgáltató fenntartja. Az árváltozás a már leadott megrendelések végösszegét nem érinti.

7.8. Ha a webáruházban vagy az automatikus visszaigazolásban hibás ár jelenik meg – különösen a nyilvánvalóan téves, pl. jelentősen eltérő vagy irreálisan alacsony ár –, Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron értékesíteni. Szolgáltató a hibás ár esetén Felhasználót tájékoztatja a valós vételárról, és felajánlja a vásárlás módosítását. Amennyiben Felhasználó a valós árat nem fogadja el, jogosult elállni a megrendeléstől.

8. A megrendelés leadásának módja és lépései, a szerződés létrejötte

8.1. A termék kiválasztása

8.1.1. Felhasználó a webáruház termékoldalain ismerheti meg a termékek lényeges tulajdonságait (méret, szín, anyag, leírás, ár).

8.1.2. Felhasználó a megrendelni kívánt termék adatlapján tudja kiválasztani a termék típusát, méretét, színét (amennyiben elérhető ilyen opció), majd a „Kosárba teszem” gombra kattintva a terméket a virtuális kosárba helyezheti.

8.1.3. Amennyiben Felhasználó több terméket kíván megrendelni, a fenti módon több terméket is a kosárba helyezhet.

8.1.4. Ha a megrendelés előtt Felhasználó kérdést szeretne feltenni a termékkel kapcsolatban, Szolgáltató ügyfélszolgálata a hello@wilix.hu címen áll rendelkezésére.

8.1.5. A Wilix webáruházban forgalmazott termékek előre legyártott készletről kerülnek értékesítésre, nem minősülnek egyedileg gyártott vagy személyre szabott terméknek.

8.2. A megrendelés leadása és visszaigazolása, a szerződés létrejötte

8.2.1. Felhasználó a megrendelését online, a webáruházon keresztül adhatja le.

8.2.2. A megrendelés leadásának nem feltétele a regisztráció; a vásárlás vendégként is lehetséges.

8.2.3. A termékek kosárba helyezését követően Felhasználó a weboldal fejlécében vagy a „Kosár” menüpontra kattintva megtekintheti a kosár tartalmát.

8.2.4. A kosár oldalon Felhasználó módosíthatja a termékek darabszámát, illetve az egyes tételeket a kosárból törölheti. A kosár oldalon Felhasználó tájékoztatást kap a választható szállítási módokról és azok költségéről.

8.2.5. A „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva Felhasználó megadja a számlázási és szállítási adatokat (név, cím, e-mail, szükség esetén telefonszám), továbbá kiválasztja a szállítási és fizetési módot.

8.2.6. Felhasználónak lehetősége van „Expressz feladás” szolgáltatást rendelni, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató a megrendelést soron kívül dolgozza fel és soron kívül adja fel a futárszolgálat részére.

Az expressz feladás nem jelenti a termék módosítását vagy gyorsabb elkészítését, mivel a Wilix előre legyártott készletről értékesít. A szolgáltatás kizárólag a prioritásos feldolgozásra és a gyorsabb postára adásra vonatkozik.

Az expressz feladás díja a kosár és a pénztár oldalon egyértelműen feltüntetésre kerül. A szolgáltatás igénybevételére a kosár oldalon az „Expressz feladás” szöveg melletti jelölőnégyzet bejelölésével van lehetőség.

8.2.7. A fizetési mód kiválasztásakor Felhasználó a rendelés leadása előtt láthatja a termék(ek) ellenértékét, a szállítási díjat, az utánvét díját (ha utánvétet választ), az összesen fizetendő végösszeget.

8.2.8. A pénztár oldalon a „Rendelés tartalma” résznél Felhasználó a teljes fizetendő összeget látja: a termékek vételárát, a szállítási díjat, valamint – utánvét választása esetén – az utánvét díját.

8.2.9. Az adatbeviteli hibák javítása a megrendelés véglegesítése előtt:

• 8.2.9.1. A kötelezően kitöltendő, de üresen hagyott vagy hibás formátumú mezők (pl. e-mail cím) esetén a rendszer figyelmeztető üzenetet jelenít meg, és Felhasználót kéri a javításra.
• 8.2.9.2. A megadott adatok (név, cím, elérhetőség, számlázási adatok) a megrendelés véglegesítése előtt a pénztár oldalon bármikor módosíthatók.
• 8.2.9.3. A kosár tartalma, a szállítási és fizetési mód, valamint az egyéb rendelési adatok a megrendelés elküldéséig módosíthatók, vagy törölhetők. A visszalépésre a böngésző „Vissza” gombjával van lehetőség.

8.2.10. Felhasználó a megrendelés adatait ellenőrizve, az Általános Szerződési Feltételek elfogadását jelző jelölőnégyzet bejelölésével, majd a „Megrendelés” feliratú gombra kattintással adja le megrendelését. A megrendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.

8.2.11. Szolgáltató a megrendelés beérkezését automatikus e-mail útján haladéktalanul visszaigazolja Felhasználónak, a megadott e-mail címre. A visszaigazolás tartalmazza a megrendelés részleteit, a fizetendő végösszeget, a választott szállítási és fizetési módot.

A termék megvásárlására vonatkozó szerződés a visszaigazoló e-mail Felhasználóhoz történő megérkezésével jön létre.

8.2.12. Amennyiben a visszaigazoló e-mail a megrendelés leadásától számított 48 órán belül nem érkezik meg, Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség alól, és nem köteles a megrendelt terméket átvenni vagy kifizetni.

8.2.13. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét, hogy a visszaigazoló e-mail tartalmát (megrendelt termékek, árak, szállítási cím, szállítási díj stb.) köteles ellenőrizni. Ha bármilyen eltérést észlel, azt haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül köteles jelezni Szolgáltató felé. Szolgáltató a jelzést követően megvizsgálja az esetet, és szükség esetén korrigálja a megrendelést.

8.3. A regisztráció törlése és a korábban leadott megrendelések

A regisztráció Felhasználó kérelmére történő törlése nem érinti a korábban érvényesen leadott megrendelések teljesítését; azokra a felek között létrejött szerződés továbbra is hatályban marad.

8.4. Adattörlés, tiltakozás a szerződés teljesítéséhez szükséges adatok kezelése ellen

Ha Felhasználó a megrendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatainak törlését kéri, vagy azok ilyen célú felhasználása ellen tiltakozik, Szolgáltató jogosult úgy tekinteni, hogy Felhasználó a megrendeléstől elállt. Ilyen esetben Szolgáltató a megrendelést nem teljesíti, és – ha Felhasználó már fizetett – a vonatkozó jogszabályok szerint jár el a visszatérítés kapcsán.

9. A megrendelés utólagos korrigálása

9.1. Amennyiben Felhasználó változtatni szeretne a már leadott megrendelésén, vagy helytelen adatokat adott meg, azt mielőbb jeleznie kell Szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségein: hello@wilix.hu. A gyors jelzés azért szükséges, hogy a teljesítés megkezdése előtt Szolgáltató módosíthassa a megrendelést.

9.2. A megrendelés módosítása esetén Szolgáltató e-mailben új visszaigazolást küld a módosított tartalommal. A szerződés a módosított visszaigazolásnak megfelelően jön létre vagy módosul.

10. Fizetési feltételek

10.1. Elérhető fizetési módok

10.1.1. Banki átutalás (előre utalás)
Felhasználó a pénztár oldalon választhatja ezt a fizetési módot. Az utaláshoz szükséges adatokat a rendelés visszaigazoló e-mail tartalmazza.

10.1.2. Online bankkártyás fizetés
Felhasználó a megrendelés során választhatja az online bankkártyás fizetést, amelyet a WooPayments szolgáltatáson keresztül a Stripe biztosít. A bankkártyaadatokat Felhasználó közvetlenül a Stripe-nek adja meg; Szolgáltatóhoz nem jutnak el, nem kezeli őket. Az online fizetés feltételeit a Stripe aktuális szerződési feltételei tartalmazzák.

10.1.3. Utánvét (Packeta)
Felhasználó választhatja az utánvétes fizetést Packeta csomagpont vagy Packeta házhozszállítás esetén. A futárnál vagy az átvevőhelyen készpénzzel vagy bankkártyával fizethet, az adott átvevőpont lehetőségeitől függően. Az utánvét díja: 590 Ft.

10.1.4. Személyes átvétel
Jelenleg nem elérhető.

10.2. Külföldi megrendelés

A Wilix webáruház jelenleg nem biztosít külföldi szállítást. Megrendelés csak magyarországi címre adható le.

10.3. A teljesítés akadályoztatása

Ha Szolgáltató a megrendelést saját érdekkörében felmerült ok miatt nem tudja teljesíteni, az akadály felmerülésétől számított 14 napon belül visszatéríti Felhasználónak a teljes vételárat és a szállítási díjat.

10.4. Számlázás

Szolgáltató a megrendelésekről kizárólag magánszemély részére állít ki számlát. Cégnév és adószám feltüntetésére, gazdálkodó szervezet részére történő számlakiállításra nincs lehetőség.

11. Teljesítési határidő és szállítási feltételek

11.1. Teljesítési és szállítási határidő

11.1.1. A megrendelt terméket Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában szereplő határidőn belül adja át a futárszolgálatnak, a Felhasználó által megadott szállítási címre vagy a választott Packeta csomagpontra történő kézbesítés céljából.

11.1.2. A megrendelések átadása a futárszolgálat részére általában a megrendelés beérkezésétől számított 2–5 munkanapon belül történik. A kézbesítés pontos ideje a Packeta mindenkori működési rendjétől és leterheltségétől függ.

11.1.3. Expressz feladás szolgáltatás
Felhasználónak lehetősége van „Expressz feladás” szolgáltatás igénybevételére, amely azt jelenti, hogy Szolgáltató a megrendelést soron kívül dolgozza fel és soron kívül adja át a futárszolgálatnak.

Az expressz feladás nem jelent gyorsabb gyártást vagy egyedi elkészítést, mivel a Wilix előre legyártott készletről értékesít, kizárólag a feladás sorrendjében biztosít elsőbbséget.

Az expressz feladás díja: 1290 Ft.
A díj a kosár oldalon egyértelműen feltüntetésre kerül, a szolgáltatás igénybevétele a jelölőnégyzet bejelölésével történik.

11.1.4. Amennyiben Szolgáltató a fentiek szerinti határidőn belül nem tudja teljesíteni a megrendelést, a teljesítési akadály felmerülését követően haladéktalanul értesíti Felhasználót e-mailben.

11.1.5. A termékek kézbesítése munkanapokon történik, a futárszolgálat aktuális kézbesítési rendje szerint. A szállítás időpontjáról a Packeta – a saját rendszerén keresztül – e-mailben és/vagy SMS-ben tájékoztathatja Felhasználót.

11.2. Fuvarozó

11.2.1. A megrendelt termékek kiszállítását a Packeta futárszolgálat végzi csomagpontra vagy házhozszállítással.

A szállítással kapcsolatos további információk a Packeta mindenkori általános szerződési feltételeiben és saját tájékoztatóiban érhetők el a szolgáltató weboldalán: https://www.packeta.hu

11.3. A szállítás díja

11.3.1. A kiszállítás díjának bruttó összegét (Packeta csomagpont, Packeta házhozszállítás, valamint az utánvét díja) Felhasználó a megrendelés folyamata során, a pénztár oldalon, a megrendelés elküldése előtt részletesen megismerheti.

11.3.2. A Wilix webáruház jelenlegi szállítási díjai:

• Packeta csomagpont: 1490 Ft
• Packeta házhozszállítás: 2590 Ft
• Utánvét díja: 590 Ft

11.3.3. Az expressz feladás díját Szolgáltató külön tünteti fel a pénztár oldalon. Az expressz feladás nem része az alap szállítási díjnak.

11.4. A termék átvétele

11.4.1. Amennyiben Felhasználó az általa megrendelt terméket indoklás nélkül nem veszi át: házhozszállítás esetén a kézbesítéskor, csomagpont esetén a Packeta által meghatározott átvételi határidőn belül, és a csomag a Szolgáltató részére visszaszállításra kerül, Szolgáltató jogosult a megrendelt árut harmadik személy részére értékesíteni.

Ha Felhasználó előre fizetett, Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a termék vételárát visszatéríti, de a szállítási díjat, esetleges visszaszállítási díjat, utánvét díjat és expressz feladás díját nem téríti vissza, mivel ez az eset nem minősül elállásnak.

Ha Felhasználó utánvéttel rendelt, de nem vette át a csomagot, Szolgáltató jogosult a felmerült szállítási költséget, visszaszállítási díjat és az utánvét költségét a későbbiekben érvényesíteni Felhasználóval szemben.

11.4.2. Felhasználó köteles a kézbesítéskor vagy az átvételkor ellenőrizni a csomag épségét, a termék(ek) mennyiségét, valamint a szükséges dokumentumok (pl. számla) meglétét. Sérülés vagy hiány esetén Felhasználó köteles azt haladéktalanul jelezni a futárszolgálatnál, és kérheti jegyzőkönyv felvételét.

A szállítás során keletkezett károkért elsődlegesen a futárszolgálat felel, ugyanakkor a termék Felhasználó részére történő átadásáig a kárveszélyt Szolgáltató viseli.

11.4.3. A kézbesítéskor elmaradt ellenőrzés nem érinti Felhasználó szavatossági jogait és nem zárja ki az indokolás nélküli elállási jogának gyakorlását sem, amelyet a 12. pontban foglaltak szerint gyakorolhat.

11.4.4. Szolgáltató nem biztosít személyes átvételi lehetőséget, a termékek kizárólag házhozszállítással vagy Packeta csomagpontra történő kézbesítéssel vehetők át.

12. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, elállási/felmondási jog

12.1. Hibás teljesítés

12.1.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

12.1.2. Szolgáltató nem teljesít hibásan, ha Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

12.1.3. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén – ha a hiba a teljesítést követő egy éven belül jelentkezik – vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék jellegével vagy a hiba természetével ellentétes. Ilyen esetben a bizonyítás Szolgáltatót terheli.

12.2. Kellékszavatosság

12.2.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

12.2.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

• kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az a Szolgáltató számára lehetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna;
• ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte vagy nem kérheti, kérheti az ellenérték arányos leszállítását;
• végső esetben elállhat a szerződéstől.

Fogyasztónak minősülő Felhasználó a hibát a Szolgáltató költségére nem javíthatja ki maga, és mással sem javíttathatja ki.

12.2.3. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra áttérhet, azonban az áttérés költségét viselnie kell, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra Szolgáltató adott okot.

12.2.4. Felhasználó a hiba felfedezése után köteles azt késedelem nélkül közölni Szolgáltatóval. Fogyasztónak minősülő Felhasználó a hibát legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles közölni; a két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

12.2.5. A kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje főszabály szerint a teljesítéstől számított két év (új termékek esetén); ez az elévülési idő, amelynek letelte után a jog érvényesítése már nem lehetséges.

12.2.6. Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének feltétele csupán a hiba közlése, és annak igazolása, hogy a terméket Szolgáltató biztosította. Egy év eltelte után a bizonyítás Felhasználót terheli.

12.3. Termékszavatosság

12.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

12.3.2. Termékszavatossági igényként a fogyasztónak minősülő Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

12.3.3. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

12.3.4. Termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

12.3.5. Termékszavatossági igényét a fogyasztónak minősülő Felhasználó a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A hiba fennállását termékszavatossági igény esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználónak kell bizonyítania.

12.3.6. A gyártó vagy Szolgáltató a termékszavatossági kötelezettség alól akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba; vagy
• a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy
• a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

12.3.7. Ugyanazon hiba miatt Felhasználó kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Sikeres termékszavatossági igényérvényesítés esetén azonban a kicserélt termékre vagy kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

12.4. Jótállás

12.4.1. Kötelező jótállás: Szolgáltató nem forgalmaz olyan terméket, amelyre jogszabály kötelező jótállást ír elő.

12.4.2. Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal, a termékekre a kellékszavatossági és termékszavatossági szabályok irányadóak.

12.5. Méretcsere szolgáltatás

12.5.1. Amennyiben Felhasználó téves méretű terméket rendelt (például túl nagy vagy túl kicsi nyakörv), Szolgáltató – lehetőségeihez mérten – méretcsere szolgáltatást biztosíthat. Ennek keretében a visszaküldött, nem megfelelő méretű terméket a megfelelő méretre cseréli.

12.5.2. A méretcsere igénybevétele esetén:

• a termék visszaküldésének költsége Felhasználót terheli;
• az újraküldés szállítási költsége is Felhasználót terheli;
• ha az újonnan kért termék vételára magasabb, Felhasználó a különbözetet megfizeti.

12.5.3. A méretcsere pontos feltételeiről (elérhető méretek, csere lehetséges időtartama, aktuális költségek) Szolgáltató a hello@wilix.hu elérhetőségen ad tájékoztatást.

12.6. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog (14 nap)

12.6.1. Az elállási jog fennállása
Fogyasztónak minősülő Felhasználót a jogszabály alapján 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

12.6.2. Az elállási határidő
Az elállási határidő:

• a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén: attól a naptól számított 14 nap, amelyen a fogyasztónak minősülő Felhasználó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
• b) több termék egy rendelésben történő megrendelése esetén: attól a naptól számított 14 nap, amelyen az utolsó terméket átveszik;
• c) több tételből vagy darabból álló termék esetén: attól a naptól számított 14 nap, amelyen az utolsó tételt vagy darabot átveszik;
• d) továbbá a fogyasztónak minősülő Felhasználó az elállási jogát már a szerződés megkötésének napjától is gyakorolhatja a termék átvételéig.

12.6.3. Az elállás módja
Fogyasztónak minősülő Felhasználó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal köteles közölni Szolgáltatóval, az alábbi elérhetőségek egyikén:

Címzett:
Szuda Virág E.V. (Wilix)
Postacím: 2723 Nyáregyháza, József Attila út 1/a
E-mail: hello@wilix.hu

Felhasználó az elállási jog gyakorlásához használhatja az alábbi nyilatkozatmintát is:

 

Fogyasztónak minősülő Felhasználó akkor gyakorolja határidőben elállási jogát, ha az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

12.6.4. A termék kipróbálása
Az elállási jog gyakorlását nem zárja ki, ha a terméket Felhasználó a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben kipróbálta. Az ennél intenzívebb használatból eredő értékcsökkenésért Felhasználó felelősséggel tartozik.

12.6.5. A termék visszaküldése és költsége
A termék visszaküldésének megszervezése és közvetlen költsége a fogyasztónak minősülő Felhasználót terheli. Személyes visszavitelre Szolgáltató nem biztosít lehetőséget, mivel fizikai üzletet nem üzemeltet.

12.6.6. Visszatérítés határideje és módja
Szolgáltató az elállással érintett termék vételárát és a kiszállítás költségét – a jogszabályban meghatározottak szerint – legkésőbb a termék visszaérkezésétől, vagy a Felhasználó által küldött, visszaküldést igazoló dokumentum kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti.

A visszatérítés során Szolgáltató – főszabályként – ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, mint amelyet Felhasználó az eredeti ügylet során igénybe vett, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg, és az eltérő mód használata Felhasználó számára többletköltséget nem jelent.

Nem kerül visszatérítésre:

• az utánvét külön díja,
• az expressz feladás díja,

mivel ezek többletszolgáltatásnak minősülnek.

12.6.7. A termék visszaküldésének határideje
Fogyasztónak minősülő Felhasználó elállás esetén köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a terméket a határidő lejárta előtt feladja.

12.6.8. Értékcsökkenés
Fogyasztónak minősülő Felhasználó felelősséggel tartozik a termék olyan mértékű értékcsökkenéséért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

12.6.9. Viszony a szavatossági jogokhoz
Az itt részletezett elállási jog nem érinti és nem korlátozza a Felhasználót a kellékszavatossági jogai gyakorlásában; a két jogkör egymástól függetlenül is érvényesíthető.

13. Felelősség kizárása

13.1. Szolgáltatót jogszabály alapján szerződéskötési kötelezettség nem terheli. Szolgáltató szabadon dönthet a Felhasználó megrendelésének elfogadásáról vagy visszautasításáról. Szolgáltató kizárja felelősségét az ebből eredő esetleges károkért, azzal, hogy a már létrejött szerződések teljesítésére ez nem vonatkozik.

13.2. Szolgáltató nem garantálja, hogy a termékek minden, Felhasználó által elképzelt speciális célra alkalmasak. A termékek rendeltetésszerű használatára a termékleírásban szereplő információk az irányadóak. A termékek nem minősülnek egyedi igényre tervezett, orvosi vagy speciális biztonságtechnikai eszközöknek. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

13.3. Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan közvetlen vagy közvetett károkért, amelyek:

a webhely nem megfelelő, jogosulatlan vagy rosszhiszemű használatából,

az internetszolgáltatás hibájából vagy szüneteléséből,

technikai jellegű hibákból (áramszünet, hálózati hiba, szerverhiba stb.)
erednek.
Tekintettel arra, hogy az Internet nyílt, teljes mértékben nem biztonságos hálózat, az elektronikus úton továbbított üzenetek és megrendelések Szolgáltatótól független okból történő megsemmisüléséért, késedelméért vagy hibájáért Szolgáltatót felelősség nem terheli.

13.4. Szolgáltató jogosult a webhelyhez való hozzáférést, illetve annak használhatóságát bármikor, indokolás nélkül korlátozni vagy megszüntetni, akár egyes Felhasználók, akár valamennyi Felhasználó tekintetében (például a webáruház működésének megszüntetése esetén). Ebben az esetben a már érvényesen leadott megrendeléseket Szolgáltató teljesíti, egyéb következményekért azonban nem felel.

13.5. A webhelyen megjelenített termékfotók és illusztrációk a valóságtól bizonyos mértékig eltérhetnek (színek, árnyalatok, arányok). Bizonyos esetekben a képek illusztrációként szolgálnak. Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékismertetők rajta kívül álló okból (például beszállítói vagy gyártói módosítás) történő előzetes bejelentés nélküli megváltozásáért.

13.6. Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból (szállítási cím, elérhetőség, méretválasztás stb.) eredő késedelemért, sikertelen kézbesítésért vagy egyéb problémáért, illetve az ezekből adódó károkért.

13.7. A webhelyen külső szolgáltatók (pl. futárszolgálatok, fizetési szolgáltatók, közösségi média felületek stb.) által üzemeltetett oldalakra mutató hivatkozások (linkek) is megjelenhetnek. Ezen külső oldalak tartalma nem áll Szolgáltató befolyása alatt. Az ilyen linkekre kattintva megnyíló vagy letöltött tartalmakkal kapcsolatban Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Amennyiben jogsértő vagy kifogásolható tartalomra vonatkozó jelzés érkezik, Szolgáltató a hivatkozás eltávolításáról haladéktalanul intézkedik.

14. Termékértékelés és hozzászólások

14.1. Termékértékelés

14.1.1. A webhelyen található termékeket Felhasználó csillagos értékeléssel és szöveges hozzászólással értékelheti. A hozzászólásnak, értékelésnek nem feltétele a regisztráció, a vásárlás azonban előfeltétele lehet az értékelés leadásának (a webáruház beállításaitól függően).

14.1.2. A hozzászólásokat Szolgáltató megjelenítés előtt moderálhatja, és jogosult az ÁSZF-be, illetve jogszabályba ütköző tartalmakat módosítás nélkül törölni.

14.1.3. Szolgáltató nem vállal felelősséget az általa észszerűen nem felismerhető, másokat sértő, félrevezető vagy valótlan tartalmú hozzászólásokért, ugyanakkor mindent megtesz azok kiszűrése érdekében.

14.2. Általános rendelkezések, adatvédelem

14.2.1. A közzétett értékelések és hozzászólások a webhely többi látogatója számára láthatóak. A hozzászólások mellett megjelenhet Felhasználó neve vagy az általa megadott megjelenített név, ezért személyazonossága beazonosíthatóvá válhat. Ez Felhasználó saját felelősségi körébe tartozik, Szolgáltató az ebből eredő következményekért nem vonható felelősségre.

14.2.2. Felhasználó a hozzászólásaiban nem járhat el más személy vagy jogi személy nevében, és nem tehet közzé jogszabályba ütköző, diszkriminatív, rasszista, gyűlöletkeltő, káros, obszcén, vallási vagy politikai nézetekkel kapcsolatos, mások magánéletét sértő, kiskorúakra nézve veszélyeztető tartalmakat.

14.2.3. Tilos továbbá szerzői jogot, ipari titkot vagy szellemi tulajdont sértő tartalom megosztása, bármilyen kártékony kód, vírus, rosszindulatú program terjesztése, ingatlanok, ingóságok vagy szolgáltatások reklámozása, adásvétele, hirdetése.

14.2.4. Képes vagy egyéb média (fotó, videó, hanganyag stb.) megosztása esetén Felhasználó kizárólag olyan tartalmat tölthet fel, amely nem sérti más személy képmáshoz vagy személyiségi jogaihoz fűződő jogait, nem jogellenes vagy sértő, és nem sérti harmadik személy vagy Szolgáltató jogait.

14.2.5. Felhasználó a magáról szóló adatok, információk, képek feltöltésével kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy ezek a Wilix weboldal látogatói számára nyilvánosan láthatóak legyenek. Ez saját felelősségére történik.

14.3. Közzététel

14.3.1. A webhelyen közzétett hozzászólások és termékértékelések a webhely valamennyi látogatója számára láthatóak.

14.3.2. A hozzászólás közzétételével Felhasználó lemond arról, hogy a hozzászólásában foglalt tartalom későbbi felhasználásával kapcsolatban Szolgáltatóval szemben anyagi vagy egyéb jellegű követelést támasszon.

14.3.3. A hozzászólások tartalmáért kizárólag azokat létrehozó Felhasználó felel. Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal ezek tartalmáért, ugyanakkor jogosult indoklás nélkül, teljes egészében törölni azokat a hozzászólásokat, amelyek jelen ÁSZF-et, jogszabályt vagy mások jogos érdekeit, jó hírnevét, személyiségi jogait sértik.

14.3.4. Felhasználó kérheti hozzászólásai törlését Szolgáltatótól, az alábbi elérhetőségen: hello@wilix.hu

14.3.5. Szolgáltató felhívja Felhasználó figyelmét, hogy hozzászólásai közzététele előtt körültekintően mérlegelje, mit és milyen formában hoz nyilvánosságra. Más valós személy személyes adatainak hozzájárulás nélküli közzététele tilos, és törlésre kerül.

14.4. Moderáció

14.4.1. Szolgáltató a hozzászólásokat közzététel előtt megvizsgálhatja (moderálhatja), és jogosult a jelen ÁSZF-be ütköző, jogellenes vagy sértő hozzászólásokat előzetes értesítés nélkül törölni.

14.4.2. Szolgáltató az egyes hozzászólásokat utólag nem szerkeszti, nem módosítja tartalmukban; vagy változatlan formában meghagyja őket, vagy teljes egészében törli.

14.4.3. Ha Felhasználó olyan hozzászólással találkozik, amely megítélése szerint jogsértő, sértő, félrevezető vagy jelen feltételekbe ütközik, azt jelezheti Szolgáltatónak e-mailben: hello@wilix.hu

14.5. Szellemi tulajdon

14.5.1. Más felhasználók hozzászólásaiban megjelenő, szellemi alkotásnak (pl. szöveg, kép, grafika, fotó, videó) minősülő tartalmakat Felhasználó csak a jogosult (szerző, tartalmat közzétevő) előzetes engedélyével használhatja fel vagy másolhatja tovább.

14.6. Felelősség

14.6.1. A webhelyen elhelyezett hozzászólások és értékelések a webhelyet látogató közösség tájékoztatását szolgálják, és nem minősülnek Szolgáltató nyilatkozatának. Ezek nem tekinthetők szerződési ajánlatnak vagy jogi, szakmai tanácsadásnak.

14.6.2. A hozzászólásokért és értékelésekért azok írója felel, azok tartalmáért Szolgáltató nem vonható felelősségre.

14.7. A cikkekre, hozzászólásokra és kapcsolatfelvételre vonatkozó egyéb szabályok

14.7.1. A webhelyen megjelenő, Szolgáltató által készített és közzétett tartalmakat (pl. blogcikkek, tájékoztató szövegek, útmutatók) szerzői jog védi. Ezek a tartalmak a webhelyen kívül csak:

• a forrás (Wilix és a weboldal címe) egyértelmű feltüntetésével, és
• az idézés szabályainak betartásával

oszthatók meg vagy idézhetők.

14.7.2. A teljes cikkek változatlan formában, jóhiszemű megosztása (pl. link megosztása közösségi médiában) megengedett. A tartalom torzítása, félrevezető kontextusban való felhasználása tilos.

14.7.3. Ha Felhasználó olyan hozzászólással vagy tartalommal találkozik, amely megítélése szerint jelen feltételek, adatkezelési vagy fogyasztóvédelmi szabályok sérelmével járhat, e-mailben jelezheti Szolgáltatónak az alábbi címen: hello@wilix.hu

15. Egyéb rendelkezések

Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a webhelyen található tartalmakra, a képi és szöveges elemekre, a webhely működésére, valamint a webhely felhasználásának szabályaira vonatkozó jogait érvényesítse és módosítsa. Ezek a szabályok és nyilatkozatok a webhelyen folyamatosan elérhetők az Általános Szerződési Feltételekben, az Adatkezelési Tájékoztatóban és egyéb tájékoztató dokumentumokban.

16. Adatkezelés, adatvédelem

A Szolgáltató által végzett adatkezelésre az „Adatvédelmi irányelvek” és a „Cookie tájékoztató” című dokumentumok rendelkezései irányadók, amelyek a webhelyen elérhetők.

17. Szerződési feltételek módosítása

17.1. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Általános Szerződési Feltételeket előzetes bejelentés vagy külön értesítés nélkül egyoldalúan módosítsa. A módosítás a webhelyen való közzététellel lép hatályba.

17.2. Egy adott megrendelésre mindig az a szerződési feltétel vonatkozik, amelyet Szolgáltató a megrendelés végleges – a szerződést létrehozó – visszaigazolásához csatolt.

18. Irányadó jog, jogviták

18.1. A szerződő felek kijelentik, hogy jelen szerződéses feltételekből eredő jogaik gyakorlása és kötelezettségeik teljesítése során a jóhiszeműség és tisztesség követelményeinek megfelelően, egymással együttműködve járnak el.

18.2. A szerződő felek törekednek arra, hogy az esetleges vitás kérdéseket elsődlegesen békés úton, tárgyalások útján rendezzék. Ha ez nem vezet eredményre, Felhasználó jogosult a Szolgáltató székhelye szerinti bíróságon – Monori Járásbíróságon – pert indítani.

18.3. A jelen szerződési feltételekben nem szabályozott kérdések tekintetében az alábbi jogszabályok irányadók:

• AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról,
• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,
• a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény,
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,
• a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény,
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény,
• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

19. Panasz, jogérvényesítés, Szolgáltató feletti felügyelet

19.1. Panasz

19.1.1. A fogyasztó a Szolgáltató szolgáltatására, vagy a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő értékesítésével, illetve az azzal közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására, továbbá az áru minőségére vonatkozó panaszával az alábbi elérhetőségeken fordulhat Szolgáltatóhoz:

Szolgáltató: Szuda Virág E.V.
Székhely: 2723 Nyáregyháza, József Attila út 1/a
E-mail: hello@wilix.hu
Webhely: https://wilix.hu

19.1.2. A fogyasztó panaszát elsősorban írásban teheti meg (e-mailben vagy postai úton). Szolgáltató szóbeli ügyfélszolgálatot nem működtet, személyes ügyfélfogadást nem tart.

19.1.3. Szolgáltató az írásbeli panaszt – annak beérkezésétől számított – legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja, és a választ a fogyasztó részére igazolható módon megküldi. Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját köteles megindokolni.

19.1.4. Szolgáltató a panaszokról és azok kezeléséről a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően nyilvántartást vezet, és a panaszra adott válasz másolati példányát legalább 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatja.

19.2. Békéltető testülethez fordulás lehetősége

19.2.1. A fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatban békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A békéltető testületi eljárás a fogyasztó számára díjmentes, legfeljebb a saját költségeit (pl. postaköltség) kell viselnie.

19.2.2. Ha a fogyasztó magyarországi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkezik, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti vármegyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes. A békéltető testületek elérhetőségei a https://www.bekeltetes.hu oldalon érhetők el.

19.2.3. A fogyasztó a kérelmében – választása szerint – az illetékes testülettől eltérően más békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.

19.2.4. Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefon: +36 (1) 792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: https://www.panaszrendezes.hu

19.2.5. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és vállalkozás közötti jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése, e célból a felek egyezségének megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors és költséghatékony érvényesítése érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot is ad a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.

19.2.6. Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

19.3. Online vitarendezési platform (EU ODR)

Amennyiben a fogyasztó az Európai Unió területén él, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos panaszát az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformon (ODR) is benyújthatja.

Az online vitarendezési platform az alábbi címen érhető el:
https://webgate.ec.europa.eu/odr

Az online vitarendezési platform használatával kapcsolatos további információk a fenti weboldalon találhatók.

19.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

19.4.1. A fogyasztó az áru minőségével, a Szolgáltató magatartásával, tevékenységével vagy mulasztásával, illetve a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszával a magyarországi lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatalok elérhetőségei a https://kormanyhivatalok.hu oldalon találhatók.

19.4.2. Szolgáltató székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóság:

Pest Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Hatósági Osztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail: fogyved@pest.gov.hu

19.5. Felügyelet

Szolgáltató kereskedelmi tevékenységét – webáruház üzemeltetése – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes jegyző, Nyáregyháza Nagyközség Önkormányzatának Jegyzője felügyeli. A kereskedelmi hatóság elérhetősége a Nyáregyháza Nagyközség hivatalos honlapján található.

Az adatkezeléssel kapcsolatos felügyeletet ellátó hatóság:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Webhely: https://www.naih.hu

A Felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos jogérvényesítési lehetőségeit bíróság előtt is gyakorolhatja; a per – a Felhasználó választása szerint – saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható.

Nyáregyháza, 2025. december 3.

Szuda Virág E.V.
Szolgáltató (Wilix webáruház)